Zendesk היא חברת CRM גלובלית שיוצרת תוכנת תמיכת לקוחות פשוטה וידידותית למשתמש מבוססת ענן. Zendesk מספקת את חוויות הלקוח הטובה ביותר ומשפרת את שירות הלקוחות.
Zendesk משמשת כיום למעלה מ-170,000 חברות, במאות תעשיות בלמעלה מ-30 שפות כולל עברית. מבחינת עלות, Zendesk מתאימה לכל גודל של חברה מסטארט-אפים ועד ארגונים גדולים.
הצוות המקצועי של iCloudius מתמחה במתן תהליך עיצוב אישי מלא של התהליך העסקי בצורה יעילה, תוך התאמה אישית של המערכת, פיתוח, הטמעה ותמיכה של פתרונות תוכנה של Zendesk. אנו עובדים יחד עם לקוחותינו כדי לבחור, לפתח וליישם את הפתרון הטוב ביותר שיתאים לצרכים העסקיים שלהם ולהוביל אותם תוך שימוש בכלים המושלמים להצלחה.
Zendesk מציעה יתרונות מגוונים וביניהם:
- תוכנה פשוטה וקלה לשימוש
- הודעות – מענה ללקוחות מסביב לשעון מכל מקום (כולל הודעות, צ’אט חי, רשתות חברתיות, דוא”ל או הודעות קוליות)
- מרכז תמיכה – בניית מרכז תמיכה משולב ופורום קהילתי המפחית את זמני מתן השרות לסוכנים
- בוטים מונעי בינה מלאכותית – כדי לספק מענה צ’אט חי מותאם אישית עבור כל לקוח באמצעות אוטומציה
- סביבת עבודה של סוכן – ניהול, מעקב, תעדוף ומתן מענה ללקוחות ממרכז אחד
- חסכון בזמן ועלות נמוכה יותר בהתבסס על הטמעה מהירה וקלה
- תצוגת לקוח יחיד – כל נתוני הלקוח הרלוונטיים משולבים ומאפשרים יצירת חוויות מותאמות אישית לאורך כל מסע הלקוח
